Description
Label Emmaüs est une boutique en ligne d’objets d’occasion vendus par des structures solidaires : livres, vêtements, vaisselle, meubles, jouets, informatique reconditionnée. Elle compte plus de 2,3 millions d’annonces.
Le site est tenu par une coopérative (Scic) créée en 2016 à l’initiative d’Emmaüs France. Environ 180 structures de l’économie sociale et solidaire y vendent : communautés Emmaüs, ressourceries, librairies solidaires. Un tiers des salariés de la coopérative sont en contrat d’insertion, et son école forme gratuitement des demandeurs d’emploi au commerce en ligne.
Chaque boutique fixe ses prix et ses frais de port, indiqués sur l’annonce. Des frais de service s’ajoutent au panier : de 0,59 € sous 10 € à 4,99 € à partir de 500 € (grille d’août 2025). On se fait livrer à domicile ou en point relais, ou on retire l’objet en boutique. Une commande prise dans plusieurs boutiques paie le port plusieurs fois, ce qui rend les petits achats moins intéressants.
Points forts
- Le catalogue compte environ deux millions de livres d’occasion, et la coopérative revend ainsi près de 40 % des livres qu’elle collecte au lieu de les envoyer au pilon.
- Les ventes font vivre les structures solidaires qui vendent, et la coopérative dit réinvestir tous ses revenus dans l’insertion et la formation.
- On peut se rétracter pendant 14 jours, et les objets d’occasion ont une garantie légale de conformité de 12 mois.
Points faibles
- Le port est facturé par boutique, et les frais de service s’ajoutent même à un livre à 2 €.
- En cas de rétractation, le renvoi est à la charge de l’acheteur, sauf si l’objet est abîmé ou ne correspond pas à l’annonce.
- Les fiches sont parfois sommaires, et certains clients se plaignent d’objets en moins bon état qu’annoncé et d’un service client difficile à joindre.
Idéal pour
Les lecteurs qui cherchent des livres d’occasion pas chers, et ceux qui veulent acheter de seconde main en soutenant l’insertion.
Moins adapté à
Ceux qui veulent un seul petit objet livré chez eux : le port et les frais de service peuvent alors coûter plus que l’objet, et un passage au bric-à-brac Emmaüs le plus proche revient moins cher.